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2021/09/14
lov*** (KR 한국)
2021/09/12 1
aky*** (KR 한국)
2021/09/09
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2021/09/08
ori*** (KR 한국)
2021/08/25
fis*** (KR 한국)

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Coberwu

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상품 Q&A(242)

상태
문의/답변
  • 미답변
    Question
    한국 sss006000 2021-09-17
    Question
    비밀글입니다
    Answer
    비밀글입니다
    Coberwu 2021-09-17
    Question
    비밀글입니다
  • 답변완료
    Question
    한국 sss006000 2021-09-16
    Answer
    안녕하세요 고객님
    조급한건 알겠습니다.
    하지만 저희들도 일하는 우선순위가 있듯이 발송처리된 제품 창고로 다시 회수하여야만 환불처리를 진행해 드릴 수 있습니다.
    추석 연휴로 인하여 회수 시간이 조금 지연되는 점 참고 및 양해 바랍니다.
    큐탠 플랫폼 이용하여서 상황 말씀해드리고 반품 요청바랍니다.
    감사합니다.
    Coberwu 2021-09-16
    Question
    제가 실제로 상품을 받지않아서 물리적으로 훼손할수없고 수취거부하고 배송전취소인데 왜 반송되서 창고회수까지 기다려야하나요? 수취전 환불은 반송이 되고있다는것만 확인되면 환불이 가능한것으로 알고있습니다. 수취거부로 택배상품을 본적이 없는데. 문제가 발생하더라도 택배사와 판매사 사이의 문제지 구매자 귀책사유가 없는데 기다려야하는 이유를 모르겠습니다. 또한 처리한다고하고서 2일동안 전혀 처리가안되서 배송이 구매자 배송지로 정상 진행중입니다. 조금이라도 반송이 진행되었다면 기다리겠지만 14일에 반품신청했을때보다 배송이 진행되어서 상황이 더 악화되고있네요.복잡한 절차도 아니고 판매자분이 신청한 택배사로 전화 한번해서 반품신청만하면 되는 일인데 전혀 반품 진행을 안하고있다고밖엔 생각할수없는 상황입니다. 조금이라도 반품이 진행되었다면 믿고 기다리겠지만 지금 상황은 전혀 진행이 안되고있습니다. 연휴로인해 환불이 지연되거나 판매자의 늦장 대응으로 환불지연이 발생하는것을 피하고싶은 저의 입장도 이해해주시길 바랍니다.
    Question
    반품하게된 사유가 판매자가 제품 설명에 미앱과 연동된다는 잘못된 설명을 올려놓아서 반품하게된건데 도의적으로 환불처리를 빨리하는것이 맞지않나요? 특별공지도 제가 설명 잘못되었다고 문제제기해서 올린것으로 알고있습니다.
    Question
    추석 연휴로 인하여 회수 시간이 조금 지연되는 점 참고 및 양해 바랍니다. 라고 답변을 하셨는데 회수가 지연되고있는것이 아니라 택배사에 연락해보니 판매자측에서 반품 신청을 한적이 없다라고했습니다. 반품신청조차 안되어있는상태입니다. 회수가 아니라 배송진행중에 있습니다.반품이 진행되고있으면 믿고 기다리겠지만 현재 판매자측에서 반품신청을 택배사에 하지않아 반품회수가 아니라 정상배송중입니다. 답변을 보니 택배사에 한번도 연락 안해보신것같네요. 내일 오전에 소보원에 판매자의 잘못된 제품설명으로 인한 반품환불건에대해 판매자측에서 기다려달라는 말만하며 반품진행을 하지않고 환불지연을하고있는 사유로 신고하겠습니다.여기서 아무리 택배송장번호와 택배 현재위치와 택배사 고객센터 연락처까지 알려드렸으나 전혀 진행이 안되고 의미가 없는일에 3일간 시간을 소비했네요.
    Question
    배송정보에 있는 택배사와 송장번호가 실제로 배송되는 것이 택배사와 송장번호가 달라 택배 추적이 안되는문제에 대해서도 추가로 소보원에 신고하겠습니다.
    Question
    판매자가 잘못된 제품을 보내줘서 반품신청했는데 3일동안 택배사에 반품접수조차 안되어있는것이 정상인가요? 이걸 구매자가 조급하다라고 답변하는것이 이해가안되네요. 판매자 실수로 반품하게되면 제일 먼저 처리해줘야지 말만 기다리라고하고선 아무런 진행이 안되고있는데 뭘 믿고 더 기다립니까. 자기 실수면 미안해서라도 빨리 처리해야지 그러고선 구매자에게 조급하다니 급하다니 그런 답변다는 고객응대 마인드가 참...
    Answer
    안녕하세요
    많은 문의로 인하여 답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다.
    방금 배송팀과 확인후 안내해드립니다.
    현재 한국 국내 추석으로 인한 택배 휴식으로 인하여 회수처리 진행이 어렵습니다.
    추석 연휴 지나서 23일부터 택배 정상 출근하면 상품 회수가능합니다.
    연휴 끝난후 진행사항 확인후 기존 문의글로 답변처리해드리겠습니다.
    참고 부탁드립니다.
    감사합니다.
    Question
    판매자측에서 택배가 어디에있는지 파악이 안된다고해서 제가 직접 알아본결과 금일 대신택배 2802151023692 해당 송장번호로 울산에 배송중입니다.확인해보세요
    Question
    판매하는분이 자기 상품의 배송 진행상황을 모른다는것이 황당하네요.
    Question
    배송전 취소 반품이라 반품만 확인되면 선취소 하십시요.
    Answer
    안녕하세요 고객님
    계속하여 안내를 해드렸듯이 추석명절로 인한 택배사 휴식으로 인하여 회수처리 불가하며 추석 연휴 끝난후 제일 먼저 확인후 회수처리 진행하도록 하겠습니다.
    회수 진행 확인되는대로 조치취해드리겠습니다.
    감사합니다.
  • 답변완료
    Question
    한국 sss006000 2021-09-15
    Answer
    안녕하세요 고객님
    급하신건 알겠습니다.
    현재 배송팀에 연락하여 진행중이오니 회수이후 처리해드릴 수 있습니다.
    급하시더라도 기다려 주시길 부탁드립니다.
    감사합니다.
    Coberwu 2021-09-15
    Question
    배송전 취소를하려는건데 당연히 급하죠. 시간이 늦어지면 원하지않는 배송이 될수도있으니까요.더구나 다음주는 연휴라 이번주에 해결 못하면 택배사와 연락이 안되 일주일이 딜레이가됩니다. 택배사에 연락하는곳마다 일양로지스나 위탁받은 로지스밸리택배도 판매자에게 어떠한 연락도 못받았다고하니 당연히 취소환불을 재대로 확인해달라고 문의하는것입니다. 기다려 달라는말뿐 환불 진행상황이 어제와 그대로고 변동이 없습니다.
    Answer
    네 고객님 불편을 드려서 죄송합니다.
    회수건은 배송팀 담당부분이여서 최대한 빠른 처리하도록 전달해드렸습니다.
    감사합니다.
    Question
    네. 택배사에 문의하니 판매자측에서 아직 반품신청이 안되어있어서 계속 배송이 진행중이라고 판매자쪽에서 택배사로 배송전 반품 신청 해야한다는 답변을 받았습니다. 실제로 지금도 배송이 진행중인것으로 확인이 됩니다. 빠른 처리 및 환불 기다리겠습니다.
    Answer
    안녕하세요
    확인되는대로 기존 문의글 답변 진행해드리겠습니다.
    감사합니다.
  • 답변완료
    Question
    한국 rmswnsl 2021-09-15
    Answer
    안녕하세요 고객님
    늘 이용해 주셔서 감사합니다.
    내일 송장번호 확인이후 안내를 진행해드리겠습니다.
    참고 부탁드립니다.
    감사합니다.
    Coberwu 2021-09-15
    Answer
    안녕하세요 고객님
    오래 기다려 주셔서 감사합니다.
    배송팀과 확인결과 제품은 추석 연휴 끝난후 23일부터 정상적으로 배송 가능합니다.
    참고 부탁드립니다.
    감사합니다.
  • 답변완료
    Question
    한국 foolforu 2021-09-15
    Answer
    안녕하세요 고객님
    늘 이용해 주셔서 감사합니다.
    주문하신 워킹패드 제품은 로지스밸리택배(15992004) : 300009185803 김포점으로 집하되였습니다.
    추석으로 인한 택배 물량 폭증으로 인하여 기존 배송일보다 조금 늦어질 수 있으니 참고 부탁드립니다.
    감사합니다.
    Coberwu 2021-09-15
  • 답변완료
    Question
    한국 poohaha08 2021-09-15
    Answer
    비밀글입니다
    Coberwu 2021-09-15
  • 답변완료
    Question
    한국 ezninano 2021-09-14
    Answer
    안녕하세요 고객님
    늘 이용해 주셔서 감사합니다.
    제품에 맞는 매트는 한국 국내 쇼핑몰에서 원하시는 디자인 사이즈 골라서 주문하시면 됩니다. 킹스미스 구매하셔도 됩니다.
    감사합니다.
    Coberwu 2021-09-15
  • 답변완료
    Question
    한국 midday2001 2021-09-14
    Answer
    안녕하세요 고객님
    해외직구인 상품이므로 7일이내 발생하는 초기문제 발생시 교환또는 반품 가능합니다.(부품 교환가능하시면 새 부품으로 발송및 동영상 제공해드립니다.)
    7일이후 문제건은 저희가 메일로 상세하게 설명하여 도와드립니다.
    그래도 사용이 불가하면 고객님께서 저희 중국창고에 보내주시면 저희가 수리하여 다시 보내드릴수 있습니다.
    수리비는 무료로 해드릴수 있지만 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    이 부분 참고 부탁드립니다.
    감사합니다.
    Coberwu 2021-09-15