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판매자정보

EuroStar

  • 연락처 : +49-618-1576-3410
  • 이메일 : yanako_44@yahoo.co.jp
  • 영업소재지 : Brunchkobel Hessen Philipp-Reis-Str. 3
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상품 Q&A(95)
번호 문의/답변 회원 날짜 상태
39844135 상품 관련 love330_님의 문의입니다. love330_ 2020-09-09 답변완료
  82719400 주문했어요
유통기한 긴거로 부탁드립니다
 

[Re] 상품 관련 love330_님의 문의입니다.
안녕하세요,. 고객님 유통기한은 걱정하시지 않으셔도 됩니다. 최신제조에 2~3년정도 남은 제품 발송되고 있습니다. 감사합니다.

39829516 반품/교환 관련 282sindi님의 문의입니다. 282sindi 2020-09-08 답변완료
  전에 문의드렸었는데요
이물질나오는건으로 동영상도 보내드리고 했었는데
주소지 문의하는 글을 봤었는데 핸드폰교환후 내용을 찾을수가없네요 ㅠㅠ
우선 주소는
인천시 연수구 송도동 컨벤시아대로42번길 96
엑스포6단지아파트 603동 205호입니다


애기가 화상때문에 계속 바르고있었는데
답변주신이후에도 계속 이물질이 나와서 쓰마달다 쓰다말다 하고있었거든요 ㅠㅠ
그때 주소지모르겠다고 하신것만 기억나서 어떻게 처리되는지 다시 연락주세요
 

[Re] 반품/교환 관련 282sindi님의 문의입니다.
안녕하세요 고객님 불편을 드려 정말 죄송합니다 이물질 관련 확인 결과 상품 성분이 고체화 된것으로 일정기간경과나 온도에 따라 녹아 드는것으로 확인 되었습니다 바르시는데는 아무 문제 없으시며 상품 반품 원하시면 진행해드리겠습니다. 감사합니다

 

[Re] 반품/교환 관련 282sindi님의 문의입니다.
상관은 없나요???
바를때에 플라스틱처럼 길쭉하고 딱딱해지는데요???
그래서 쓰다가 너무 심하게 나온건 버리고
지금 다 조금씩 나와서
애기 화상부분에 바르는데 ㅜㅜ 더 상처될까봐요
맨날 다 걸러서 겨우 발라주고있습니다 ㅜㅜ
반품해주시면 좋을것같아요
지금 쓰던거 2개랑 새거1개 남아있어요
반품보내고나야 제품 받을수있는건지요???

 

[Re] 반품/교환 관련 282sindi님의 문의입니다.
새상품 원하시면 발송 준비 진행하겠습니다.

 

[Re] 반품/교환 관련 282sindi님의 문의입니다.
기존 상품도 바르시는데 문제는 없는 것으로 확인 되었습니다. 안에 들어있는 고체화는 성분이 고체화되어 녹지 않은 것입니다. 그러니 너무 염려 하시지 않으셔도 됩니다. 환불 진행도 가능하며 새상품 발송도 가능합니다. 답변 주시면 진행하겠습니다. 감사합니다.

 

[Re] 반품/교환 관련 282sindi님의 문의입니다.
고객님 확인 후 답변 부탁드립니다. 감사합니다.

39795472 배송 관련 airborne710님의 문의입니다 airborne710 2020-09-03 답변완료
  주문시에 통관번호를 기재하는데 왜 카톡으로 통관번호를 재요구하나요?


직구 수십번 했지만 이런경우 처음인데 뭐죠?
 

[Re] 배송 관련 airborne710님의 문의입니다
DHL통관시 램덤으로 요구할 수도 있습니다. 상품 검역에 필요하니 응해 주시면 감사하겠습니다.

39789101 상품 관련 a88077146님의 문의입니다. a88077146 2020-09-02 답변완료
  입금했습니다
언제쯤 배송받아볼수있을까요?
그리고 주소 잘썼나요
 

[Re] 상품 관련 a88077146님의 문의입니다.
안녕하세요 고객님 금일니아 내일경 발송 예정이며 주소는 저희들이 보기에는 이상이 없는 것으로 확인이 됩니다. 만약 문제 있으시면 DHL에서 정정요청하시면 서류 발송해주시면 정정 될 것입니다. 감사합니다.

39691438 상품 관련 rani0316님의 문의입니다. rani0316 2020-08-21 답변완료
  visa카드로 결제하는데 한국카드 선택란이 어디있어요?
 

[Re] 상품 관련 rani0316님의 문의입니다.
한국전용 신용카드로 진행하시면 됩니다. 감사합니다.

39664589 배송 관련 zip106님의 문의입니다. zip106 2020-08-18 답변완료
  DHL에서 카톡으로 개인통관번호를 등록?하라는 톡이 왔는데 무시해도되는거죠?
 

[Re] 배송 관련 zip106님의 문의입니다.
DHL에 등록해주셔야 합니다. 감사합니다.

39648812 상품 관련 thekalzja님의 문의입니다. thekalzja 2020-08-16 답변완료
  유통기간궁금해요
 

[Re] 상품 관련 thekalzja님의 문의입니다.
공식적인 유통기한 2023년 4월 까지입니다. 감사합니다.

39642621 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다. jinny0221 2020-08-15 답변완료
  안녕하세요.
봄에 6개 세트 구매해서 다 사용하고 6개 세트 추가 구매했는데요,
이번에 주문한 연고 개봉해서 사용중인데 이상한 이물질이 나옵니다.
이게 뭔가요?
한번만 나온게 아니고 계속 나옵니다.
사진 여러개 있는데 한개밖에 안올라가네요.
 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
저렇게 큰 덩어리만 나온게 아니라 연고 바를 때 유리가루가 섞여 있는 느낌이 들어서 닦아내기도 합니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
안녕하세요 고객님 불편을 드려 정말 죄송합니다. 성분의 침전물인 것 같습니다. 다만 저희도 확인을 위하여 반품 진행 부탁드려도 될까요? 구매 금액은 전액 환불 진행해 드리겠습니다. 감사합니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
혹시 인체 유해한 것일 수도 있나요? 수술 상처가 살짝 부풀어 올랐는데 병원 가봐야 하는건가요?
그리고 제 주문내역에서 반품신청이 안되는 것 같은데 판매자님께서 반품 접수 해주시나요? 새거 5개, 사용중이던 것 1개 상자 포장하고 기다리면 배송 기사님 픽업 기다리면 되는지요?

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
주문번호 부탁드립니다. 인체 유해 한 것은 아닐것이니 안심해주세요. 다만 저희도 확인 전이라 뭐라 말씀드리기 어렵습니다. ㅠㅠ 정말 죄송합니다. 상처부위에 더이상 바르지 마시고 경과 확인 부탁드립니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
주문 번호 132776762 입니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
고객님 택배시사분 보내드리겠습니다. 상품 포장하시어 반품 부탁드립니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
네 알겠습니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
네 감사합니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
안녕하세요 고객님 상품 오래전 배송완료로 주소 삭제 되었습니다. 죄송하지만
경기도 고양시 덕양구 고양동 푸른마을로56번지 270-101 진정숙 (01039532295)로 발송 부탁드려도 될까요? 감사합니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
안녕하세요.
반품 수거 혹시 어느 택배사에서 오시나요?
아직 안오시네요.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
고객님 고객님 주소가 없어지셔서 저희쪽 중간딜러에게로 죄송하지만 반품을 직접 해주셨으면 합니다. 반품 비용은 저희들이 계좌 입금해드리겠습니다. 정말 죄송합니다. 감사합니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
중간딜러에게 직접 반품하는 방법이 뭔가요? 반품지 주소, 연락처 등을 알려주시면 편의점 택배로 발송하겠습니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
앞서 언급해 드렸는데 보지 못하신것 같아 다시 기재하겠습니다. 고객님 다시 한번 불편을 드려 정말 죄송합니다.
경기도 고양시 덕양구 고양동 푸른마을로56번지 270-101 진정숙 (01039532295)로 발송 부탁드려도 될까요? 감사합니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
반품 상품 편의점택배 접수했습니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
감사합니다. 고객님 환불과 배송비환불 확인 후 답변 드리겠습니다. 감사합니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
안녕하세요 고객님 고객님 상품 뜯어진 상품과 새상품 모두 확인 한 결과 결정체를 확인하지 못했습니다. 아마도 고객님께서 보내주신 사진은 성분 결정체로 저희 쪽에 도착했을 때는 스며들어 저희들은 확인이 불가했던것 같습니다. 다행이 상품에 이상이 있는 것은 아니며 고객님께서 바르셔도 무방했던 것 같습니다. 환불 진행은 저희들이 확인 후 다시 안내드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
반품하신 상품 금액 전액 환불 진행 되었습니다. 배송비는 계좌입금으로 진행해 드려야 할 것 같습니다. 계좌 알려주시면 진행해 드리겠습니다. 감사합니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
국민은행 장진 016-24-0566-610입니다.

 

[Re] 상품 관련 jinny0221님의 문의입니다.
배송비 입금 완료 되었습니다. 고객님 불편을 드려 다시 한번 사과 말씀드리며 상품에는 이상이 없었음에 앞으로도 많은 이용 부탁드립니다. 감사드립니다.