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상품 관련 byulnara3015님의 문의입니다 |
byulnara3015 |
2020-10-10 |
답변완료 |
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정품보증서 들어있는 제품인가요?
국내에서 a/s진행시 어떻게 되나요? |
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[Re] 상품 관련 byulnara3015님의 문의입니다
안녕하세요, 고객님.
해당 제품은 독일 내수용으로 마샬에서 제조한 정품입니다.
하지만 국내 정식 수입 된 제품과 보증서 유무의 차이가 있으며, 국내에서 A/S는 사설 업체를 통하여 유상 수리 받으셔야 합니다. 감사합니다. |
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상품 관련 lopash100님의 문의입니다. |
lopash100 |
2020-10-10 |
답변완료 |
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안녕하세요!
충전 문의드립니다.
그냥 일반 C타입으로 충전하면 될까요?
(출력 A 상관없이요?) |
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[Re] 상품 관련 lopash100님의 문의입니다.
안녕하세요, 고객님.
저희는 구매대행업체로 제품 사용 방법이나 상세 기능에 대해서는 제조사에 문의하시어 좀 더 정확한 답변 받으시는 방법이 좋을 것 같습니다. 감사합니다 ^^ |
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배송 관련 21qqw님의 문의입니다. |
21qqw |
2020-10-08 |
답변완료 |
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사진에는 무료배송인데 배송비가 붙네요
무료배송이 아닌건가요??^^ |
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[Re] 배송 관련 21qqw님의 문의입니다.
안녕하세요, 고객님.
해당 제품 판매 등록 후 여러 번의 프로모션과 가격/배송비 정보 등이 변경되었습니다. 그 때 마다 적절하게 바뀐 정보로 수정을 했어야 하는데 담당자 불찰로 이 부분 혼선 드려서 죄송합니다. 해당 제품 배송비가 발생하는 점 거듭 다시 안내 드리며 말씀하신 부분 담당 부서로 전달하여 수정하도록 하겠습니다. 감사합니다 ^^ |
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| 39991255 |
배송 관련 maybe82s님의 문의입니다. |
maybe82s |
2020-09-29 |
답변완료 |
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보내주시는 택배사가 어디인가요? |
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[Re] 배송 관련 maybe82s님의 문의입니다.
안녕하세요, 고객님.
독일- 한국 국제 배송은 CRlogitech 을 이용하며 국내 배송은 우체국택배 입니다. 감사합니다 ^^ |
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| 39950262 |
취소/환불 관련 ps_masta님의 문의입니다. |
ps_masta |
2020-09-23 |
답변완료 |
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검수 동영상을 보내주셨으니 더 정확해 진 것 같습니다
결론적으로 스톡웰2 검수영상은 켜지는 것만 확인했지
배터리가 충전이 되는 지 배터리만으로 켜지는 지는 확인을 안한 거네요
제가 왜 판매자님께 주문했겠습니까
미국 아마존이든 어디든 바로 주문하면 되는 걸...
테스트 해서 양품으로 보낸다니까 이쪽으로 주문한 건데
테스트는 배터리없는 제품이랑 똑같이 하고 제대로 했으니
잘못없다 라고 하시면 어쩌나요
제가 동영상 첨부한거 보셨으면 테스트할 때 놓친 걸 아셨을 것
같은데요 정말 오고나서부터 몇번이고 테스트했는 데 안됩니다
다시 한번 보시고 판단해보세요
판매자님은 충전잭을 꽂은 상태에서 켰다 껐다만 해보셨고,
그건 저도 됩니다. 다만 충전잭을 뽑자마자 전원이 나가 버리는 현상이
지금 문제인 겁니다 스톡웰의 가장 핵심 기능이 안되는 거라는 거죠
근데 핵심기능은 테스트 안한상태로 보내고 제대로 검수했다고 하시는거고요
그리고 왕복택배비를 왜 제가 부담합니까
테스트 제대로 해서 보낸 게 보이면 제가 인정하고
환불요청도 안하겠는데 그것도 아니고 보내기전이
뜯어서 제대로 테스트 안한 과실은 인정도 안하고 원칙만 얘기하시네요
테스트는 뭔가 하긴했고 왕복택배비 제가 내면 판매자님은 그냥
가서 환불하고... 그럼 믿고 주문한 저만 쌩돈 날리면 끝인 상황인가요?
뭔가 이상하지 않나요?
영상 다시 보시고 판단하시기 바랍니다 |
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[Re] 취소/환불 관련 ps_masta님의 문의입니다.
안녕하세요, 고객님.
해당 제품 독일 현지에서 문제가 없음에도 불구하고 한국 내 사용 콘센트 전류의 흐름에 따라 스파크가 일어나 전원이 아예 안 들어오는 경우가 있습니다. 이 경우 사실 업체, 고객 모두 과실 여부를 따지기가 어렵기 때문에 나름의 조치로 저희 업체에서는 제품 전원 켜지는 것을 동영상으로 촬영 후 출고해드리고 있습니다.
제품 상세설명서에도 충전이 아닌 작동 여부 확인 후 출고해드리는 점을 명시하였으며, 충전 부분에 대해서는 따로 공지한 사실이 없습니다.
모든 기계를 일일이 수 많은 시간을 들여서 이 부분 테스트 할 수 없습니다. 저희 업체뿐만 아니라 전자기기를 다루는 모든 업체들에 해당되는 사항입니다. 아마존-배대지 업체 또한 제품 전원 작동 여부 확인하는데 따로 비용을 받고 있을 정도이며, 현실적으로 직구 가격으로는 그만한 인력, 시간, 돈을 투입할 수 없습니다.이러한 애로 사항이 있기 때문에 국내 정가보다 매우 저렴한 가격에 상품을 판매했습니다.
충전의 여부는 제조사에서 출하 시 기기로 확인 후 체크해서 출고가 되는 부분입니다. 만약 제품 출하 시 제조사가 충전이 되지도 않는 제품을 출고했다고 가정한다면, 이 부분은 저희도 공급사에 제품을 반품하고 환불 진행을 해야 합니다. 이건 아주 만약의 경우 입니다. 마샬 스피커 수천 대를 판매하였지만 이런 사례는 처음이며 극히 드문 일 입니다.
따라서 제품 수령 후 문제발생 시에는 저희 상세페이지에 설명이 되어 있듯이 한국에서 유상 as를 받으셔야 하며, 반품을 원하실 경우 가능하나 반송 비용 고객님께서 부담해주셔야 함을 거듭 안내 드립니다. |
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[Re] 취소/환불 관련 ps_masta님의 문의입니다.
뭔가 서로 말의 주제가 안맞는 것 같은데요.
배송비 제가 부담해야되는 건 알겠습니다. 그냥 내겠습니다.
다만 테스트 방법이라던가 응대에 대해서 말하는 겁니다.
전원테스트 하는 건 알겠는 데, 마샬 제품 중 충전식 제품은
전원테스트 다했으니 우린 양품을 보낸거다 라는 뉘앙스가 안맞다는 겁니다. 인력이 없다고 하시는 데, 전원켤때는 충전케이블 꽂은 상태로 했다가 끄기 전에 케이블 뽑고 전원을 꺼봐도 바로 알 수 있습니다. 뭐 제가 판매자가 아니니 더이상 이런 프로세스에 대해서는
말씀드리지 않겠습니다.
그리고, 제가 문제가 있다고 말씀드린 부분에 대해서는
아무런 입증자료도 없는 데 계속해서 전원테스트 했으니 보시고
반품하세요 라는 답변은 뭔가 싶네요.
죄송하다는 말을 원하는 게 아닙니다.
배터리가 불량인 것 같다고 하면, 그 부분은 저희 테스트 범위에
해당되지 않고, 5시간 이상 충전하고 리셋을 해도 안되면
반품이던 사설 as던 해야할 것 같습니다 라고 답을 주면 되는 걸
테스트 완료 했으니 문제 없습니다. 라는 말을 하니 화가 나는 겁니다.
저도 구매대행으로 구매하는 제품에 대한 리스크 및 배송료에 대한
부담 같은 거 다 이해합니다. 며칠을 붙잡고 어떻게든 해결해서 쓰고 싶은 마음입니다 하지만, 답이 없으니 오죽 답답하겠습니까. 그것도 불량률이 엄청 낮은 데 하필 제꺼가 불량이니...
어쨋뜬 제손으로 어떻게 해볼 수 없으니 반품 접수하고 보내도록 하겠습니다.
마지막으로, 여러모로 저 또한 화가난 듯한 문의글을 올리고 해서 죄송합니다. 마음 같아서는 이거 반품하고 판매자 분께 새로 주문하고 싶은데..어찌해야할 지 모르겠네요;;; |
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[Re] 취소/환불 관련 ps_masta님의 문의입니다.
안녕하세요, 고객님.
저희 역시 같은 마음으로 해당 문제에 대해서 많이 답답하고 또 가장 우선적으로 불편 겪고 계신 고객님께 죄송한 마음이 큽니다.
아무래도 텍스트로 글을 적다보니 그 마음이 제대로 전달 되지 않은 것 같습니다.
하지만 저희 업체 처리 과정을 소홀히 하거나 책임을 회피한 적 없습니다.
고객님께서 독일로 제품을 반송해주셔도 저희는 이미 사실상 제조사/공급사에 반품 할 기한 조차 놓치게 됩니다.
그럼에도 불구하고 과실 여부를 판단하기 전에 도의적인 책임을 갖고 저희가 영구적으로 떠안는 재고가 생기더라도 반품 처리 진행하겠다는 안내를 드렸습니다.
현재 추석 대목으로 물류량 증가하여 어디로든 배송이 어려울 것으로 판단 됩니다.
선박으로 배송 시 항공편 보다 제품 파손 및 분실 우려가 크기 때문에 반드시 항공편으로 발송 부탁 드립니다.
(반송 과정에서 생기는 배송 사고에 대해서 책임지지 않습니다.)
감사합니다. |
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| 39948559 |
상품 관련 ps_masta님의 문의입니다. |
ps_masta |
2020-09-23 |
답변완료 |
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아래 저랑 비슷한 건이 있는 것 같은 데요
교환/환불/반품/취소안내 보시면
배송시 재화가 파손,손상되었거나, 오배송의경우 물품 수거후 환불처리 진행해드린다고 명시되어있습니다
보내기 전에 테스트 했다고 해서 면책이 되는 건 아닙니다
보내기전에 테스트 해도 배송 중 충격을 받던지 뭐하던지 하면
충분히 전원이 안들어오거나 충전이 안되거나 할 수 있는 거죠
확인 좀 빨리 해주시고, 처리도 빠르게 부탁드립니다
하루에 문의건 하나 답 받고 가이드 받고 또 하루 지나고
이건 아닌 거 같습니다 |
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[Re] 상품 관련 ps_masta님의 문의입니다.
안녕하세요, 고객님.
제품이 배송 과정에서 파손되었을 경우 운송 상자 확인 및 여러 절차를 거쳐서 배송사에서 책임 보상을 하고 있습니다.
하지만 지금 고객님 제품에서 발생한 이상 증상은 과실 여부를 분명하게 가려내어 책임을 묻기 어려운 것으로 보여집니다.
안타깝지만 이전에 안내 드린 것 처럼 독일로의 반송비를 부담해주시어 제품 받으신 상태 그대로 발송 부탁 드립니다.
제품이 독일로 도착하면 검수팀이 상태를 확인 후 환불이 가능한 것으로 판단 될 시 사이트 내에서 초도 배송비 등 제반 비용을 제외하고 즉시 환불 처리 해드리겠습니다.
또한 저희 업체 한국-독일 간 시차 및 여러 건을 순차적으로 처리하고 있기 때문에 국내 업체나 정식 매장처럼 실시간으로 빠른 처리가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.
감사합니다. |
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| 39946372 |
취소/환불 관련 ps_masta님의 문의입니다. |
ps_masta |
2020-09-23 |
답변완료 |
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시리얼번호 사진 아래에.추가했습니다 |
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[Re] 취소/환불 관련 ps_masta님의 문의입니다.
안녕하세요, 고객님.
보내주신 시리얼 번호로 제품 확인하였으며 저희가 발송 전에 찍어놓은 동영상을 첨부합니다.
영상에서 보시다시피 제품 전원 잘 들어오는 상태로 문제 없는 정상품을 출고하였음을 재차 강조 드립니다.
저희 업체 내부적으로 논의 후 하기와 같은 답변 드립니다.
1. 해당 제품 정상제품이기 때문에 공장에서 정식으로 출고가 되었으며
2. 고객에게 출고하기 전 2차로 업체에서 따로 제품 상태를 확인 후 출고 해 드렸습니다.
3. 주문시 상세페이지에 초기불량에 대한 애로사항과 수리가 불가능한 점을 다 기재해놓았으며
4. 이런 점 때문에 한국 내 판매가 보다 훨씬 더 저렴한 가격으로 제품을 판매하였습니다.
5. 고객님은 이 부분 숙지하고 주문을 하신 것으로 판단 됩니다.
따라서 원칙적으로 반품이 불가하지만 저희 업체 도의적인 책임을 느끼고 원활한 처리를 위해서 고객님께 독일 내로 제품 반송 요청을 드렸습니다.
독일로 제품 반송 시 발생하는 비용은 고객님께서 부담해주셔야 함을 안내 드립니다.
* 제품 받으신 상태 그대로 포장하여 반송해주시고 배송 도중 파손에 대해서 책임지지 않습니다.
제품의 가치가 하락한 경우 등 환불이 불가함을 안내 드립니다.
도착 후 제품 검수 과정을 마치고 따로 연락 드리겠습니다.
감사합니다. |
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| 39944356 |
상품 관련 jymlove777님의 문의입니다 |
jymlove777 |
2020-09-23 |
답변완료 |
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어제 결제하였습니다 전원이안켜진다는 후기가 잇길래 정확한 검수후 발송부탁드려요^^
질문1 어느 블로그후기를보니 볼륨버튼을 켠채로 충전해야된다고하는데 그게 맞는말인지
아니면 다 꺼둔상태에서 그냥 충전하는건지 궁금합니다^^ |
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[Re] 상품 관련 jymlove777님의 문의입니다
안녕하세요, 고객님.
저희 업체 큐텐에서 마샬 스피커 수천 대 이상 판매해왔습니다.
그 중 일부 제품에서 과실 여부를 떠나 이상 증상이 발생한 것으로 앞으로 이런 일 발생하지 않도록 업체로서 할 수 있는 모든 노력 다 하겠습니다.
현재 제품 출고 전 전원 켜지는 것을 따로 동영상 촬영하여 발송해드리고 있습니다. 질문 1에 대해서는 매뉴얼 외 사용법이므로 저희가 이 부분 맞다/ 아니다를 말씀 드리기 다소 어려운 점 양해 부탁 드립니다. 감사합니다 ^^ |
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